Veelgestelde vragen

Over transport

1. Is de geselecteerde verzendservice van toepassing op mijn land en wat is de vervoerder? Hoe lang duurt het voordat ik het ontvang?

Wij bieden gratis verzending bij elke bestelling boven €60 in de meeste landen (bijvoorbeeld Nederland, België)

Levertijd = Verwerkingstijd (ordervoorbereiding)+ Levertijd.

In de meeste gevallen verwerken en regelen wij de verzending binnen 2-10 werkdagen na ontvangst van uw bestelling. De verzendtijd bedraagt ​​2-5 weken, voor hetzelfde land varieert de verzendtijd van regio tot regio.
• We bieden gratis verzending voor elke bestelling boven € 60 in de meeste landen (bijvoorbeeld Nederland, België) Vanwege de huidige trieste gebeurtenissen kunnen we niet naar Oekraïne verzenden. Wij verontschuldigen ons voor het eventuele ongemak en danken u voor uw begrip.
• Als het verzendadres zich in IJsland bevindt, moeten we verzendkosten van minimaal USD 80 in rekening brengen.
• Als u nog vragen heeft of verzenden naar andere landen, neem contact met ons op voor vragen: [email protected]
>> Zie ons verzendbeleid voor meer details.

2. Kan ik mijn bestelling volgen?

Ja. Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een e-mail met een trackingnummer.
Klik op deze link https://www.17track.net/en en voer het trackingnummer in.
U kunt ook contact opnemen met ons klantenserviceteam op [email protected] voor de nieuwste logistiek informatie.

Over retourzendingen en terugbetalingen

1. Hoe annuleer ik een bestelling?

U kunt uw bestelling binnen 48 uur gratis en zonder opgaaf van reden annuleren.
Als uw bestelling al is verzonden, kan deze niet meer worden geannuleerd. Als u toch wilt annuleren, brengen wij u 30%-50% van het orderbedrag in rekening voor opslagkosten, ordervoorbereidingskosten en verzendkosten. Deze kosten worden afgetrokken van uw productteruggave.

2. Wat moet ik doen als ik een beschadigd artikel ontvang?

Producten die worden ontvangen met gebroken glas, gedeukte lampenkappen of frames worden niet als defect beschouwd en kunnen niet worden geretourneerd. In dit geval vervangen wij het glas of de kap gratis. Als u geen vervanging wenst te ontvangen en het artikel wilt retourneren, behandelen wij het als een normale retourzending en brengen wij herbevoorradingskosten in rekening van maximaal 35%. We behouden ons ook het recht voor om alle uitgaande verzendkosten van uw terugbetaling af te trekken.

3. Wanneer ontvang ik de terugbetaling?

Na ontvangst van uw retourzending kan het tot 5 werkdagen duren voordat het geld wordt teruggestort op uw oorspronkelijke betaling (PayPal: 1-2 dagen; Creditcard: 3-5 dagen). Als u nog steeds een probleem heeft met de terugbetaling, neem dan contact met ons op via [email protected], wij zullen u zo snel mogelijk antwoorden.
Houd er rekening mee dat eventuele annuleringen of retourzendingen onderhevig zijn aan onze retourzendingen en restitutiebeleid.

>>Meer informatie

Over het product

1. Kan de lamp dimbaar zijn?

Als de lamp E27, E14, G9 en andere lampen gebruikt, kunt u dimbare lampen kiezen, zodat de lamp gedimd kan worden met uw dimsysteem. Maar als u thuis geen dimsysteem heeft, neem dan contact met ons op, dan maken wij de lampen voor u op maat. Bij lampen met LED-chips kun je de interne lichtbron niet veranderen, in de meeste gevallen bieden wij warme, koude en dimbare versies aan. Staat er geen dimversie op de productpagina, vraag het ons dan. Wij kunnen alle lampen dimbaar maken. Als u op dit gebied vragen heeft, kunt u ons gerust bellen voor overleg.

2. Kan ik een langere kabel krijgen?

Wij bieden voor de meeste lampen een kabel van 150 cm aan. Wilt u een langere kabel (binnen 800 cm), geef dit dan aan bij het plaatsen van de bestelling, wij verlengen de kabel gratis.

3. Komt het vereiste voltage voor het product dat ik heb gekocht overeen met het land waar ik woon?

De spanning van onze producten wordt aangepast aan uw land, zoals hieronder weergegeven.
110V-120V: VS, Canada, Mexico, Brazilië, Japan, Cuba.
220V-240V: VK, Australië, Frankrijk, Nederland, Italië, Duitsland, Spanje, Noorwegen, Ierland, Griekenland, Portugal, Nieuw-Zeeland, België, Zuid-Afrika, Egypte, Chili, Denemarken, Rusland, Singapore, Zweden, Israël, Zwitserland.